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QUESTIONS FRÉQUENTES

    1. Les plantes

Comment conserver vos plantes si vous ne pouvez pas planter immédiatement ? Le gel, par exemple, empêche de pouvoir planter directement les plantes reçues. Nous vous conseillons alors, en attendant le dégel du sol, de conserver les plantes en godet ou conteneur, idéalement à l'extérieur et à l'abri du vent, du gel et du soleil (près d'un mur ou d'une haie par exemple). Dans aucun cas, vous ne devez stocker les plantes dans une cave sans luminosité ou une pièce chauffée. Un arrosage sans excès, une à deux fois par semaine, suffira à cette période pour conserver un substrat frais et humide. Pour les plants en racines nues, nous vous conseillons de les placer en jauge à l'extérieur, idéalement contre un mur orienté nord ou une haie. Il suffit pour cela de creuser un trou et de recouvrir entièrement les racines de sable ou d'une terre légère. Arrosez ensuite abondamment pour réhydrater les racines.

Comment planter un arbre ou arbuste fruitier ? Creusez un trou si possible au minimum de 50 x 50 x 50 cm, idéalement un mois avant la plantation. Ce délai permettra d’incorporer un compost assez mûr et de favoriser la perméabilité du sol. Installez ensuite pour vos arbres de plein vent et à racines nues un tuteur et rebouchez d’abord avec la terre que vous avez enlevée en dernier (plus riche) puis ligaturer sans étrangler l'arbre au tuteur. L'arbre ne devra jamais être enterré au-dessus du point de greffe pour les arbres greffés et le tuteur devra idéalement être retiré deux ans au maximum après la plantation.

La plante que je souhaite commander n'est plus en stock ? Nous mettons à jour les stocks au mois de septembre et nous remettons le stock à zéro à la fin de la période d'expédition afin d'éviter la commande de plantes que nous ne serions pas en mesure d'expédier hors période. Si la production d'une variété est arrêtée la saison suivante, elle est alors retirée du catalogue à la fin de la période d'expédition. 

    2. Commande

Est-ce que ma commande a bien été bien validée ? Vous avez la possibilité de voir s'il n'y a pas eu une anomalie lors du paiement en vérifiant le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. 

Et si j'ai oublié une plante, comment l'ajouter ? Contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions rajouter le ou les plante(s) à la commande initiale.

   3. Paiement

Comment obtenir ma facture ? Vous pouvez télécharger votre facture après vous être connecté à votre compte client.

   4. Livraison

Que faire si mon colis n'a pas été livré à la date ou l'adresse convenue ? Nous vous conseillons d'appeler le transporteur afin qu'une solution soit trouvée dans les plus brefs délais. Dans le cas où votre démarche n'aboutissait pas, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous fassions le nécessaire auprès du transporteur.

La livraison a été retardée, est-ce grave ? Il peut arriver pour diverses raisons que la livraison qui doit normalement s'effectuer sous 48H/72H soit allongée. Ne vous inquiétez pas, car les plants sont emballés pour pouvoir tenir au moins 7 jours sans aucun souci.

Puis-je choisir une date de livraison ? Bien sûr, il suffit juste de nous spécifier la date dans le cadre commentaire et nous expédierons le colis en fonction de la date retenue. Nous essaierons de respecter votre choix dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons le garantir en raison de possibles aléas du transport. 

   5. Service après vente

Le colis est abimé et les plantes sont arrivées en mauvais état, que faire ? Dans ce cas, envoyez-nous une copie du bordereau de livraison avec vos remarques et une photo à l'adresse mail contact@pepinieredesfruitiers.com pour que nous puissions étudier votre demande. 

Quelle est votre garantie de reprise ? Nous veillons à apporter un soin continu et adapté aux plantes à partir de leur multiplication jusqu'au départ de la pépinière. Nous ne pouvons garantir les plants après plantation, car la qualité de reprise dépend des soins apportés aux végétaux et de nombreux facteurs que nous ne maitrisons plus désormais (type de sol, exposition, manque ou excès d'eau, ....).

 

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